А в Законе РФ «О защите прав потребителей» термины «работа» и «услуга» стоят в одном ряду. Законодатель делает акцент на результатах, как на объекте гражданских прав, а не на самих понятиях.
Следовательно, работа – это процесс, направленный на получение экономического результата. А. П. Сергеев трактует это понятие, как создание нового объекта, причём он должен отличаться от первоначального. Например, были волокна, а в результате определённых действий они превратились в одежду.
В этом понимании услуга имеет много общего с работой. Ведь в тех же словарях услуга трактуется, как действие приносящее пользу, помощь. Второе значение – предоставляемые бытовые удобства. Акцент в этом слове делается на том, что пользу получает другой человек, а не тот, кто совершает услугу. Причём предоставление и потребление услуги проходит синхронно, в одно и то же время.
Получается, что тот, кто делает что-то полезное, совершает не услугу, а работу, а тот, для кого это делают – получает услугу. По мнению М. И. Брагинского эти два понятия и вовсе нельзя разграничить. Но в гражданском законодательстве они встречаются в разном контексте.
Принято считать, что услуга – это действие во благо одного лица, или группы лиц без создания вещественного результата. Услуги, оказываемые населению, делят на материальные и социально-культурные. Их характеризует неотделимость от источника и отсутствие определенного вещественного результата.
Услугу нельзя хранить, она не всегда однотипна по качеству. Гражданский Кодекс относит к услугам такие виды деятельности, как аудит, медицина, ветеринария, туризм, юриспруденция.
Выводы:
- Работа – это процесс, связанный с созданием нового продукта. Она всегда имеет вещественный результат. Причём этот результат (товар) может существовать отдельно от источника (производителя).
- Услуга предоставляется одновременно с её потреблением. Её нельзя использовать без отделения от источника.
- Услуга не выражается в вещественной форме. Она может быть материальной или социально-культурной.
- Аудиторская, бухгалтерская, маркетинговая, туристическая, медицинская, юридическая деятельность — это услуги, а не работа, поскольку они не ведут к получению вещественного результата и используются потребителями в процессе их предоставления.
